Analista de Atendimento ao Cliente I em São Paulo

Visão

Ser a companhia de telecomunicações preferida dos nossos clientes, colaboradores, acionistas e pela comunidade.

Missão

Prover aos nossos clientes uma experiência superior em soluções de telecomunicações.

Valores

Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos.
Ter como conduta os mais altos princípios éticos.
Ser uma empresa cidadã.
Perseguir a excelência.
Cumprir nossas promessas.
Contratar, desenvolver e reter as melhores pessoas.
Ter colaboradores com maior poder de decisão.
Promover a comunicação aberta e o trabalho em equipe.
Promover a inovação e ser aberto para novas idéias.
Tratar uns aos outros com respeito e dignidade.
Gerenciar com responsabilidade os recursos da companhia.



Pré-requisitos:
-2º grau completo;
-Superior completo, ou em andamento será um diferencial;
-Domínio do Português (falado/escrito;)
-Domínio do Pacote Office;
-Experiência anterior com atendimento pessoal, será um diferencial;
-Disponibilidade das 10h30 às 19h30.
Responsabilidades/Atividades:
-Atender aos clientes de forma cordial e objetiva;
-Identificar as queixas e necessidades dos clientes;
-Negociar débitos, buscando sempre a melhor solução para os clientes, dentro das normas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
-Evitar cancelamentos ( retenção);
-Cumprir os prazos de tratamento dos chamados designados por colaborador, para que os mesmos não expirem;
-Tratar os chamados designados pela Supervisão;
-Fornecer informações sobre produtos e serviços Nextel;
-Venda de equipamentos e acessórios;
-Atendimento no Caixa (recebimento de faturas, pagamentos diversos, etc.)
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