Analista de Customer Services em São Paulo

Nosso cliente é a líder mundial no mercado de pagamentos, de origem francesa e com expressivo crescimento na América Latina.


Assegurar que as exigências do cliente sejam cumpridas desde a ordem inicial do pedido até que o produto seja entregue e faturado;

Atuar como o consultor junto ao cliente, fornecendo informações sobre o produto, serviço e informações técnicas;

Processamento e expedição dos pedidos;

Monitorar as datas previstas para o cliente, sugerindo ajustes às programações de produção da planta e seguindo expedições quando necessário;

Investigar as reclamações recebidas dos clientes e acompanhar de perto com o departamento da qualidade, elaborando relatório detalhado dos planos de ações corretivas das plantas e melhorias;

Responder de forma clara aos questionamentos dos clientes, em relação aos problemas ou queixas, respeitando os prazos;

Relacionamento próximo com outros departamentos e equipe de vendas;

Atualizar as entradas de informações e novas ordens de compra no sistema AX;

Elaboração de relatórios semanais de pedidos de clientes;

Manter os clientes informados dos atrasos ou da entrega antecipada;

Manter a equipe de vendas informada sobre todos os problemas que acontecerem durante a produção antes que o cliente receba o material.



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