embelezze atendimento a clientes em São Paulo

Minha mãe é consumidora da tintura MAXTON 10.1 (LOURO CINZA CLARÍSSIMO- QUALIDADE PROFISSIOAL) há muitos anos, para clarear os fios da raiz dos cabelos. Para colorir os cabelos completamente, utiliza esse ton, misturado com 1 cm de tinta da coloração 8,1 da mesma fabricação. Os resultados serem foram excelentes, um louro lindo e discreto. No entanto, nas duas últimas aplicações dos produtos, a tonalidade do cabelo que era LOURO, tragicamente, foi alterado para amarelo/avermelhado, horrível. Inclusive, curiosamente, a caixa dos produtos são bem diferentes das que costumeiramente, compramos, já que também sou consumidora dos produtos da Embelleze. As caixas foram alteradas? Enfim, conservamos a embalagem para análise da empresa, para que seja verificado o que provocou essa alteração drástica e desastrosa nos cabelos dela, que pode ser constatado visualmente, se necessário. Aguardo resposta URGENTE, sob pena de tomarmos medidas judiciais cabíveis.