Analisar os impactos na qualidade dos clientes da Claro, visando determinar o custo da não qualidade e áreas ofensoras. As avaliações devem estar fundamentadas em ferramentas estatísticas e de gestão da qualidade.
Avaliar os relatórios de impactos do atendimento e realizar interface com as áreas para garantir tratamento das causas, acompanhamento dos planos de ação, elaboração de laudos de qualidade e construção de modelos estatísticos de controle.
Garantir que o modelo de gestão de qualidade esteja refletindo os objetivos da diretoria e elaborar modelos de controle adequados.
Diferenciais:
Black Belt 6 Sigma;
conhecimento de estatística e processos.
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